LAAFIAKO : bientôt une plateforme innovante pour gérer les plaintes des burkinabè dans le domaine de la santé
Le Ministère de la Santé, à travers le Secrétariat général, organise du 11 au 17 août 2025 à Koudougou, dans la région de Nando, un atelier de production des outils nécessaires au lancement officiel de la plateforme LAAFIAKO.
LAAFIAKO est une plateforme destinée à recueillir et traiter les plaintes et dysfonctionnements des usagers du système de santé.
Cette rencontre vise à finaliser le développement de la plateforme, à former le personnel du Secrétariat général chargé de son exploitation et à élaborer le projet d’arrêté mettant en place le comité de suivi-évaluation.
LAAFIAKO est un dispositif innovant de gestion des plaintes dans le domaine de la santé. Son objectif est de permettre aux usagers des structures publiques et privées de santé d’exprimer leurs préoccupations et d’obtenir une réponse dans un délai assez bref. Elle ambitionne également d’harmoniser les mécanismes nationaux de traitement des plaintes pour en accroître l’efficacité.
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En instaurant un cadre formel d’échanges entre les usagers et l’administration publique, LAAFIAKO s’inscrit dans une dynamique de gouvernance participative. Ce dispositif contribuera ainsi à renforcer la transparence, la redevabilité et l’amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des soins au Burkina Faso.
